Prodajna akademija

Termini

od 08.01 do 19.02 od 17:30-21.15

Trajanje

35 sati

Cijena

3.900,00 kn.

Prodajna Akademija stručno je usavršavanje s praktičnim primjerima i vježbama. Radi se u malim grupama sa stručnjacima iz prakse na rješavanju konkretnih primjera. Akademija Vam garantira uspjeh u komunikaciji te poboljšanje odnosa s ljudima na osobnom i poslovnom planu. Iskoristite priliku i naučite kako prezentirati ponudu i uspješno pregovarati, na koji način upravljati reklamacijama te kako poboljšati prodaju! Detaljan sadržaj akademije možete pogledati niže.

Sadržaj

Osnove prodaje i psihologija prodaje

  • Životni ciklus prodaje-važne životne funkcije prodaje
  • Postavljanje temelja i definiranje prodajnog procesa
  • Moji ciljevi kao prodavača

Kreiranje interesa i otkrivanje potreba

  • AIDA-pristup
  • Definiranje AIDA-pristupa
  • Izgradnja povjerenja u pregovaranju i komunikacija
  • Postavljanje pitanja u prodaji- otvorena, zatvorena i refleksivna

Telefonska prodaja

  • Ciljevi, priprema i vođenje telefonskog razgovora
  • Što su hladni pozivi i kako ih zagrijati
  • Topli pozivi
  • Kako pridobiti pažnju kupaca
  • Kreiranje i slanje ponude
  • Follow-up
  • Dogovaranje prodajnog sastanka

Kako prezentirati ponudu i uspješno pregovarati

  • Definiranje vještina potrebnih za vrhunskog pregovarača
  • Vještine pregovaranja
  • Kreiranje interesa i otkrivanje potreba
  • Kvalificiranje kupaca i pronalaženje rješenja
  • Prepoznavanje znakove u komunikaciji
  • Kako uspješno prezentirati uslugu

Prodajni razgovori

  • Planiranje i priprema prodajnog razgovora
  • Analiza prije kontakta
  • Postavljanje ciljeva prije kontakta
  • Prodajni razgovor i pregovaranje
  • Retorika i prodajna retorika- jasno izražavanje, držanje govora, stvaranje pozitivne atmosfere, uklanjanje fizičkih prepreka tijekom razgovora
  • Upotreba različitih vrsta taktika u pregovaranju

Upravljanje reklamacijama

  • Pridobivanje klijenata kroz pozitivnu obradu reklamacija
  • Razgovori o reklamacijama
  • Tehnike za prevladavanje prigovora

Postprodajne aktivnosti za daljnje poboljšanje prodaje

  • Unapređenje prodaje
  • Tehnike unapređenja prodaje
  • Kombiniranje unapređenja prodaje sa ostalim alatima
  • Učinkovito mjerenje rezultata
  • Postprodajne aktivnostii komunikacija
  • Tehnike pridobivanja kupca da ponovi kupnju
  • Upravljanje vremenom i planiranje telefonskih poziva i sastanaka
  • Određivanje ciljeva
  • Stvaranje dnevnih, tjednih, mjesečnih i godišnjih planova
  • Planiranje sastanaka i poziva
  • Kontrola planova i analiza rezultata

 

Predavači

Jasmin Ibrahimović
Osnivač - Rainmaker d.o.o.
Kontakt forma