Upravljanje odnosima s kupcima

Termini

12.03. i 19.03. od 17:30-21:15

Trajanje

10 sati

Cijena

990,00 kn

Seminar je namijenjen:

  • vlasnicima i menadžmentu poduzeća,
  • voditeljima marketinga ili prodaje,
  • voditeljima ureda i administrativnim djelatnicima,
  • zaposlenicima u turističkim agencijama,
  • osobama čiji je rad usmjeren na rad s klijentima.

Polaznici će naučiti:

  • važnost razvoja odnosa između kupaca i pružatelja usluga,
  • svladavanje temeljnih znanja i metoda za upravljanje odnosima s klijentima,
  • kako CRM sustav može unaprijediti poslovni odnos,
  • koji čimbenici oblikuju prodajni imidž,
  • kako ostvariti i zadržati lojalnost kupaca,
  • kako koristiti marketing u svrhu unapređenja odnosa s kupcima,
  • kako prepoznati potrebe klijenata i odgovoriti na njih,
  • kako reklamaciju pretvoriti u priliku.

Kratki sadržaj seminara:

  • prepoznavanje potreba i očekivanja klijenata,
  • izgradnja odnosa s klijentom,
  • tip osobnosti vaših klijenata,
  • zašto kupci prestaju kupovati,
  • okrenite pritužbe u komplimente,
  • naučite kako postavljanjem pitanja pospješiti zadovoljstvo,
  • zašto kupca koji se žali valja nagraditi i smatrati ga važnim,
  • utjecaj (ne)zadovoljstva kupaca na njihovu lojalnost i profitabilnost tvrtke.

Metode rada:

  • prezentacija,
  • interaktivne vježbe.

 

Kontakt forma