Povećanje kvalitete uvođenjem sustava ISO 9001 u Učilištu za poslovno upravljanje

: Europska Unija

Projekt je sufinancirala Europska unija iz Europskog fonda za regionalni razvoj, za više informacija o EU fondovima posjetite www.strukturnifondovi.hr

Klikom na LINK pogledajte brošuru kreiranu u okviru projekta.

Klikom na LINK pogledajte priručnik sustava upravljanje

Poslušajte i audio verziju projekta:

CILJ PROJEKTA

Cilj projekta je definirati postupak i procese kojim se određuje početno usmjerenje u pripremi izrade strateškog plana koje uključuje sagledavanje vrijednosti, ali i konflikata. Projektom će se doseći cilj kojim se definiran način same razrade i postavljanja strateških ciljeva Učilišta kao i postupke kojima se provodi analiza postojećeg stanja.

OČEKIVANI REZULTATI PROJEKTA

Problemi koji se projektom rješavaju su:

Podizanje kvalitete usluga u slijedećim elementima:

Očekivani rezultat: Usluga je lako dostupna

Očekivani rezultat: Osoblje je organizirano, brižno, profesionalno, uljudno i školovano

Komunikacija

Očekivani rezultat: Korisnici su informirani komunikacijskim kanalima i strukturom sadržaja koji mogu razumjeti o svim uslugama te njihovim promjenama

Stručnost

Očekivani rezultat: Predavači posjeduju nužno znanje i vještine za pružanje usluga

Standard

Očekivani rezultat: Usluge odgovaraju standardu

Ponašanje

Očekivani rezultat: Pristojnost, uljudnost i briga osoblja prema korisniku/polazniku

Manjkavost

Očekivani rezultat: detektira se i upravlja svakom uslugom koja nije definirana i utječe na zadovoljstvo korisnika/polaznika

Trajanje

Očekivani rezultat: Provedba, rezultat usluge imaju prilagođeno trajanje uvjetovano zadanom kvalitetom usluge

Angažiranost

Očekivani rezultat: Osoblje pokazuje razumijevanje, pruža individualnu pažnju svakom korisniku/polazniku

Humanost

Očekivani rezultat: Usluga se pruža na način da osigurava i čuva dostojanstvo i samopoštovanje korisnika/polaznika

Efekti

Očekivani rezultat: Usluga pruža efekt koji se očekuje

Pouzdanost

Očekivani rezultat: Sposobnost pružanja usluge na diskretan i pouzdan način

Odgovornost:

Očekivani rezultat: Trajanje pružanja usluga je ograničeno

Sigurnost:

Očekivani rezultat: Usluga se pruža na najsigurniji način, bez rizika i opasnosti

UKUPNA VRIJEDNOST PROJEKTA I IZNOS KOJI SUFINANCIRA EU

123.909,00 kn (HAMAG BICRO dio projekta iznosi 96.909,00 kn)

RAZDOBLJE PROVEDBE PROJEKTA

Od 4.11.2019. do 4.04.2020.

KONTAKT OSOBA ZA VIŠE INFORMACIJA

Marko Atlagić / info@izm.hr / +385(0)1 7899-799

ISO 9001:2015 je međunarodni standard za Sustave upravljanja kvalitetom odobren i prihvaćen od većine zemalja diljem svijeta. Putem natječaja „Uvođenje sustava upravljanja poslovnim procesima i kvalitetom“ pokrenuli smo projekt „Povećanje kvalitete uvođenjem sustava ISO 9001 u Učilištu za poslovno upravljanje“.

Ova zbirka dokumentacije definira skup internih pravila kojom je definirano kako naša tvrtka isporučuje usluge edukacije polaznicima koji je u potpunosti usklađen potrebama, ISO standard daje nam smjernice kako bismo bili sigurni da nismo propustili važne elemente potrebne za uspješno upravljanje kvalitetom. Uvođenjem sustava ISO 9001 2015 dostigla se primjenjiva razine standarda kvalitete i sigurnosti u poslovanju Učilišta za poslovno upravljanje. Definirale su se unutarnje i vanjske okolnosti koje su relevantne za tvrtku i utječu na sposobnost postizanja poslovnih ciljeva.

Provedba je uključivala planiranje, implementaciju i nadzor procesa potrebnih za ispunjenje zahtjeva u provođenju nastave. Provela su se mjerenja i nadzor performansi kvalitete sustava, procesa i usluga, nadzor neusklađenosti, analiza podataka potrebnih za poboljšanja i način poboljšanja. Projekt se u cijelosti proveo u Zagrebu na lokacijama tvrtke, te je u skladu s odredbama svih relevantnih nacionalnih zakonodavnih akata. Uložena su financijska sredstva u otvaranje novih programa obrazovanja te je uloženo u razvoj istih.

Zbog toga je od osobitog značaja financijska potpora EU fondova. Potporom operativnog programa konkurentnost i kohezijea 2014.-2020. osigurava se dodana vrijednost u opsegu i kvaliteti aktivnosti, te omogućuje provedba u predviđenom vremenu.