Važnost učinkovite komunikacije u modernoj zdravstvenoj ustanovi

Važnost ostavljanja prvog dojma, načina javljanja na telefon, predstavljanje organizacije na ljubazan i profesionalan način su samo neki od detalja koji pridonose uspjehu Vašeg biznisa. Kako komunicirati u timu, kako komunicirati sa pacijentom, te pomoću kojih pitanja i tehnika saznati njegove potrebe i ponuditi mu rješenje? Definiranjem i planiranjem određenih procedura stvorit ćete ugodno radno ozračje u kojem će rado boraviti Vaši djelatnici i klijenti.

Polaznici će naučiti: 

• Razumjeti „skrivene“ razloge ponašanja drugih ljudi
• Osvijestiti sebe te naučiti kako upravljati različitostima radi poboljšanja odnosa
• Otkriti i razumjeti motivaciju sebe samih i drugih koja pokreće različita ponašanja
• Prepoznati konfliktne situacije te učinkovito rješavanje istih
• Povećati prodaju
• Unaprijediti podršku korisnicima
• Osnažiti odnose
• Upravljati konfliktom

Sadržaj:

• Ključni elementi uspješne komunikacije
• Verbalna i neverbalna komunikacija
• Aktivno slušanje i uvažavanje sugovornika
• Mogućnost upravljanja vlastitim emocionalnim stanjima
• Vještina davanja i primanja povratne informacije
• Uspostavljanje skladnih odnosa u komunikaciji u timu i sa pacijentima
• Definiranje postojećih komunikacijskih procedura u organizaciji
• Gradnja ugodnog ozračja na radnom mjestu u cilju ostvarivanja boljih rezultata rada i zdravstvene skrbi za pacijenta

Metode rada:

• Prezentacija
• Interaktivne vježbe
• Case study