Rješavanje reklamacija kupaca

Trening je namijenjen:

• voditeljima prodaje i prodajnih odjela,
• zaposlenicima koji rade s klijentima,
• prodajnom osoblju,
• telemarketingu.

Polaznici će naučiti:

• prihvatiti prigovor kao sastavni dio prodaje,
• učinkovito rješavati prigovore,
• kako prigovor pretvoriti u priliku,
• uspješno pregovarati,
• poboljšati komunikacijske vještine.

Sadržaj:

• faze prodajnog razgovora,
• taktike pregovaranja,
• reagiranje na vrijeme,
• taktike rješavanja prigovora,
• prigovor kao prilika za novu prodaju,
• zaključivanje razgovora,
• samopouzdanje prodavača.

Metode rada:

• prezentacija,
• interaktivne vježbe,
• grupni i individualni razgovori.