Upravljanje odnosima s kupcima
TERMINI
TERMINI
Na upit
TRAJANJE
TRAJANJE
Uskoro više informacija
CIJENA
Cijena
Na upit
Seminar je namijenjen:
- vlasnicima i menadžmentu poduzeća,
- voditeljima marketinga ili prodaje,
- voditeljima ureda i administrativnim djelatnicima,
- zaposlenicima u turističkim agencijama,
- osobama čiji je rad usmjeren na rad s klijentima.
Polaznici će naučiti:
- važnost razvoja odnosa između kupaca i pružatelja usluga,
- svladavanje temeljnih znanja i metoda za upravljanje odnosima s klijentima,
- kako CRM sustav može unaprijediti poslovni odnos,
- koji čimbenici oblikuju prodajni imidž,
- kako ostvariti i zadržati lojalnost kupaca,
- kako koristiti marketing u svrhu unapređenja odnosa s kupcima,
- kako prepoznati potrebe klijenata i odgovoriti na njih,
- kako reklamaciju pretvoriti u priliku.
Kratki sadržaj seminara:
- prepoznavanje potreba i očekivanja klijenata,
- izgradnja odnosa s klijentom,
- tip osobnosti vaših klijenata,
- zašto kupci prestaju kupovati,
- okrenite pritužbe u komplimente,
- naučite kako postavljanjem pitanja pospješiti zadovoljstvo,
- zašto kupca koji se žali valja nagraditi i smatrati ga važnim,
- utjecaj (ne)zadovoljstva kupaca na njihovu lojalnost i profitabilnost tvrtke.
Metode rada:
- prezentacija,
- interaktivne vježbe
Pogledajte još i ovo...
Zainteresirani ste za seminar?
Kontaktirajte nas i odgovorit ćemo vam u najkraćem roku!
