Upravljanje odnosima s kupcima

Seminar je namijenjen:

• vlasnicima i menadžmentu poduzeća,
• voditeljima marketinga ili prodaje,
• voditeljima ureda i administrativnim djelatnicima,
• zaposlenicima u turističkim agencijama,
• osobama čiji je rad usmjeren na rad s klijentima.

Polaznici će naučiti:

• važnost razvoja odnosa između kupaca i pružatelja usluga,
• svladavanje temeljnih znanja i metoda za upravljanje odnosima s klijentima,
• kako CRM sustav može unaprijediti poslovni odnos,
• koji čimbenici oblikuju prodajni imidž,
• kako ostvariti i zadržati lojalnost kupaca,
• kako koristiti marketing u svrhu unapređenja odnosa s kupcima,
• kako prepoznati potrebe klijenata i odgovoriti na njih,
• kako reklamaciju pretvoriti u priliku.

Kratki sadržaj seminara:

• prepoznavanje potreba i očekivanja klijenata,
• izgradnja odnosa s klijentom,
• tip osobnosti vaših klijenata,
• zašto kupci prestaju kupovati,
• okrenite pritužbe u komplimente,
• naučite kako postavljanjem pitanja pospješiti zadovoljstvo,
• zašto kupca koji se žali valja nagraditi i smatrati ga važnim,
• utjecaj (ne)zadovoljstva kupaca na njihovu lojalnost i profitabilnost tvrtke.

Metode rada:

• prezentacija,
• interaktivne vježbe.